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作為一年一度電商人的重磅盛會(huì)，第11個(gè)“天貓雙十一”全球狂歡節(jié)正緊鑼密鼓的籌備著，經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，賣(mài)家對(duì)于雙十一的玩法更加醇熟，買(mǎi)家對(duì)于雙十一更加期待，而鏈接賣(mài)家與買(mǎi)家間的服務(wù)商們，更是摩拳擦掌，給出最好的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助商家平穩(wěn)渡過(guò)雙十一大促。此次，快麥ERP將從“用心、貼心、知心”三個(gè)方面全新升級(jí)，給大家全力保障！

今年8月，快麥ERP配合阿里云進(jìn)行了服務(wù)器遷移，從架構(gòu)、硬件、軟件等都得到全面優(yōu)化，快麥ERP也聯(lián)合阿里云，成立“雙十一備戰(zhàn)小組”，為迎接即將而來(lái)的雙十一做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備！

技術(shù)與服務(wù)一向是我們快麥ERP的重頭戲，經(jīng)內(nèi)部多次“頭腦風(fēng)暴”，深入客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，現(xiàn)將快麥ERP雙十一備戰(zhàn)情況說(shuō)明如下：

一、技術(shù)保障

01：全面優(yōu)化排雷

不放過(guò)任何網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)測(cè)試，排除可能發(fā)生的大促雷區(qū)，全面優(yōu)化軟件系統(tǒng)，提升產(chǎn)品性能。

02：聚石塔壓測(cè)

快麥ERP系統(tǒng)已參加多次聚石塔系統(tǒng)壓力測(cè)試并順利通過(guò)，提前模擬演練，更從容應(yīng)對(duì)雙十一。

03：服務(wù)器升級(jí)

雙十一期間，服務(wù)器資源將根據(jù)情況彈性升級(jí)，從容應(yīng)對(duì)雙十一期間海量訂單的下載及處理，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、服務(wù)保障

01：專(zhuān)業(yè)人員駐場(chǎng)

專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以片區(qū)輻射全國(guó)，協(xié)助商家制定雙十一備戰(zhàn)方案，保證雙十一服務(wù)的快速響應(yīng)：

9月底已完成全部客戶摸底情況，了解客戶雙十一預(yù)期單量，軟件使用情況，根據(jù)商家不同情況制定應(yīng)對(duì)措施

10月開(kāi)始完成訂單量比較大的客戶駐場(chǎng)計(jì)劃與巡場(chǎng)計(jì)劃

11月開(kāi)始查漏補(bǔ)缺，安排專(zhuān)業(yè)實(shí)施駐場(chǎng)

02：72小時(shí)保駕護(hù)航

客服團(tuán)隊(duì)在雙十一當(dāng)天實(shí)行通宵輪班制度，11.11-11.13三天隨時(shí)在線，我們提供4條服務(wù)通道：

企業(yè)QQ：4000223932

旺旺：匿名腳丫

400電話：4000223932

微信公眾號(hào)：快麥ERP云服務(wù)

03：風(fēng)險(xiǎn)把控

雙十一期間，快麥ERP總部人員全體待命，成立若干專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急小組，應(yīng)對(duì)可能的突發(fā)情況。

三、貼心提醒-商家環(huán)境和設(shè)備檢查

01：網(wǎng)絡(luò)要求

1.1網(wǎng)絡(luò)保障

網(wǎng)絡(luò)速度穩(wěn)定流暢，重點(diǎn)保障兩個(gè)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)快速穩(wěn)定：

客服部（主要應(yīng)對(duì)雙十一期間海量接單工作）

倉(cāng)儲(chǔ)部（保障ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，防止網(wǎng)絡(luò)因素導(dǎo)致的不能正常打單出貨）  

建議：刪除或限制電腦、手機(jī)上的P2P下載或視頻工具（迅雷、優(yōu)酷等）

1.2容災(zāi)措施

提前準(zhǔn)備4G無(wú)線上網(wǎng)卡，作為公司突發(fā)網(wǎng)絡(luò)情況，全體網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)候不影響雙十一 

1.3硬件檢查

——打印機(jī)

大單量賣(mài)家建議多配備幾臺(tái)打印機(jī)或配置高速打印機(jī)          

常規(guī)打印機(jī)

快麥118打印機(jī)：出紙速度為127毫米/秒；

高速打印機(jī)

快麥200SP打印機(jī)：打印速度為170毫米/秒；

——PDA

倉(cāng)庫(kù)提前備足PDA，并且提前設(shè)置操作賬號(hào)、員工權(quán)限和流程配置，確保雙十一期間拿來(lái)就能使用

PDA 電池提前充電

檢查PDA的系統(tǒng)版本，提前升級(jí)至最新版本

——掃描槍

視情況配置多臺(tái)掃描槍

四、貼心提醒-功能變更影響

淘寶或者千牛修改訂單商品，會(huì)有五分鐘延遲。

影響時(shí)間：11月11日00:00-1:00

建議：11月11日 2點(diǎn)后開(kāi)始審單

庫(kù)存自動(dòng)上傳關(guān)閉

影響時(shí)間：11月11日00:00-23:59

ERP內(nèi)庫(kù)存發(fā)生變更時(shí)，不會(huì)自動(dòng)觸發(fā)更新平臺(tái)（所有的平臺(tái)）庫(kù)存

建議：商家可以使用手動(dòng)上傳來(lái)覆蓋平臺(tái)庫(kù)存

雙十一當(dāng)天淘寶售后工單不支持下載

影響時(shí)間：11月11日00:00-23:59

建議：11月12日處理售后單

財(cái)務(wù)模塊：運(yùn)費(fèi)結(jié)算、支付寶對(duì)賬、客戶賬單管理，無(wú)法使用

影響時(shí)間：11月11日 00:00-23:59

報(bào)表模塊：倉(cāng)位商品分布圖、采購(gòu)建議報(bào)表、庫(kù)存期初期末報(bào)表、缺貨分析報(bào)表功能關(guān)閉部分報(bào)表關(guān)閉

影響時(shí)間：11月11日 00:00-23:59

商品自動(dòng)上下架不可用

影響時(shí)間：11月11日 00:00-23:59

過(guò)ERP和指定上下架條件（指定庫(kù)存上架和指定時(shí)間下架）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的自動(dòng)上架 和下架功能不可用

菜鳥(niǎo)智選物流功能，菜鳥(niǎo)在雙十一期間會(huì)將智能發(fā)貨引擎的功能下線

影響時(shí)間：10月25日-12月25日

五、系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)

詳見(jiàn)軟件首頁(yè)或咨詢專(zhuān)屬實(shí)施

經(jīng)過(guò)幾年雙十一的歷練，快麥ERP整個(gè)團(tuán)隊(duì)都更趨成熟與完善，助力商家打贏雙十一攻堅(jiān)戰(zhàn)！2019雙十一，我們準(zhǔn)備好了！